Instructions importantes
Veuillez-vous présenter directement au quai d’embarquement 60 minutes avant l’heure de votre départ, sans quoi votre réservation pourra être annulée.
Vous devez régler le solde de votre facture à la billetterie du navire lors de votre voyage.
Vous devez payer pour le conducteur, les passagers ainsi que le véhicule.
Le transport de matière dangereuses est interdit. Vous avez le droit a 25L d’essence ou au maximum un contenant de 65L de propane par véhicule. Si vous excédez ce maximum, veuillez téléphoner au bureau pour vérification sans quoi votre passage pourrait être refusé.
Les animaux doivent rester dans les véhicules ou alors demeurer en cage sur le pont des véhicules.
Conditions d’annulation/modification
Chaque client a la responsabilité de respecter sa réservation. Vous pouvez annuler votre réservation sur notre site Internet ou par téléphone.
Jusqu’à 24 heures précédant le départ :
- Une annulation ou modification est acceptée;
- Des frais d’annulation de 3% (4% pour les cartes internationales) seront retenus sur le solde déjà payé;
- La disponibilité d’un trajet modifié n’est pas garanti avant la réception de la confirmation par courriel.
À l’intérieur de 24 heures :
- Votre réservation sera annulée mais le dépôt ne vos sera pas remboursé;
- Si le dépôt n’est pas déjà payé, il sera facturé et payable immédiatement;
- Une modification sera considérée comme une nouvelle commande et la précédente ne sera pas remboursée, la disponibilité du trajet de remplacement n’est pas garantie.
Certains départs peuvent être annulés sans préavis
Retard et force majeure
La compagnie de navigation des Basques s’engage à prendre tous les moyens afin d’effectuer les traversées dans les délais et selon l’horaire affiché. Cependant, elle ne peut pas garantir les heures de départ et les heures d’arrivée, lesquelles peuvent être affectées par des cas de force majeure, dont les conditions météorologiques, les conditions de navigation, les enjeux de chargement et de déchargement, les conflits de travail et les problèmes mécaniques. La compagnie de navigation des Basques ne peut être tenue responsable des dommages découlant de retards, de correspondances manquées ainsi que pour toute autre inexécution de ses obligations en cas de force majeure.
Pour plus amples informations, communiquez avec nous par téléphone au 1 877 851-4677 de la mi-mai à la mi-octobre.
